Эффективная презентация гостиницы и её услуг. Алгоритмы презентации отеля и гостиницы. Анализ и акцентирование конкурентных преимуществ отеля или гостиницы Расстановка основных аргументов и ключевых пунктов в ходе презентации гостиницы -продажа номера более высокой категории,чем забронированный Инструменты влияния и внушения 5. Работа с жалобами и претензиями гостей. Алгоритмы работы с жалобами и претензиями. Речевые модули ответов на возражения Создание банка ответов на возражения. Выстраивание длительных отношений с гостями. Учет интересов гостей после осуществления заселения. Формы сопровождения клиента. Получение положительных отзывов и рекомендаций.

Обучение ресторанному и гостиничному бизнесу

Доступная среда — это еще и доступность коммуникаций между персоналом и гостями, в том числе и гостями с различной формой инвалидности. И здесь очень важно насколько персонал способен компетентно и качественно оказать услуги для себя и гостей с инвалидностью. Мы, тренеры и разработчики данной методики, практически каждый день сталкиваемся с проблемами обслуживания в разных сферах услуг, в том числе и в сфере гостиничного бизнеса.

Коллеги окажите помощь. Варю тренинг для персонала гостиницы. Примерный план работы: 1. Основы сервисного обслуживания.

Правильно разработанный бизнес-план создает основу для реализации конкурентных преимуществ компании, что в конечном итоге приводит к росту прибыли. Сущность и содержание бизнес-планирования. Методика разработки бизнес-плана туристского предприятия. Анализ внутренней среды предприятия. Анализ структуры рынка и расчет емкости рынка. Исследование конкурентной среды. Выбор потребителей туристских услуг, принципы и методы изучения потребительского поведения.

Маркетинговые исследования при разработке бизнес-плана. Разработка туристских товаров и услуг. Ценовая политика на туристском предприятии. Система распределения и сбыта.

Гостиничный тренинг

За последние несколько лет в гостиничном бизнесе многое изменилось: Вы — управляющий гостиницей, домом отдыха, пансионата. Вы — человек, от которого зависит возвращение гостей и их положительные отзывы.

Семинар-практикум: Как заинтересовать нового гостя и превратить его в Resort состоится семинар для представителей гостиничного бизнеса: «Как.

Этапы организации продаж в отеле Каналы продаж услуг отеля, воронка продаж Как не упустить потенциального гостя Как продавать гостиничный продукт по телефону Эффективная презентация гостиницы и её услуг Как направить эмоции и желания гостя на более дорогую покупку, допродажи в отеле: Продажи на этапе заселения гостя Развитие продаж для проживающих гостей Перспективные продажи на этапе выезда гостя Как использовать возражения для продвижения к продаже: Как создать и внедрить Формула ценности гостиничного продукта и доходность отеля Профессиональное общение с гостями Как найти подход к каждому гостю Как управлять беседой: Эффект края Как дать почувствовать Ваше радушие и гостеприимство без слов: Как конструктивно отказать гостю, как сообщить гостю негативную информацию Как воздействовать на негативный настрой гостя и разрешать ситуации с пользой для отеля Как через претензию"привязать" гостя к отелю пошаговый алгоритм Как управлять своими эмоциями в напряженных ситуациях"Трудный" гость — как создать психологическую защиту Длительность Длительность тренинга составляет 16 часов два дня по 8 часов.

Приэельбрусье, пос. Терскол, Поляна Чегет, клубный отель"Поворот" Методы и формы работы в тренинге В тренинге используются активные методы обучения, обеспечивающие максимальные возможности для овладения участниками новыми знаниями и умениями: Документы Все участники обеспечиваются информационными раздаточными материалами.

По окончании тренинга участники получают сертификаты.

«Где теряются деньги»: тренинг для специалистов в сфере гостиничного бизнеса пройдет в Барнауле

Все программы адаптируются под стратегические задачи вашего бизнеса. Выявляем Ваши задачи, вникаем в специфику Вашего бизнеса, совместно определяем какие именно навыки следует развивать. Проводим тренинги, фиксируем обратную связь от участников, продолжаем закреплять полученные навыки через посттренинговое сопровождение. Так, как это делают в лучших отелях мира? Авторский тренинг Бенуа Куборна, опытнейшего генерального менеджера отелей, который за свою карьеру поработал на 3х континентах, в 6 странах, концентрируется на конкретных алгоритмах:

Международная компания «Big Tree» проводит тренинги для всех на международном опыте гостиничного бизнеса с учетом специфики рынка России.

Стоимость билетов: Задачи обучения: Содержание тренинга: Операционная деятельность предприятия. Цикл обслуживания"От бронирования до выписки"; Технология телефонного клиентоориентированного обслуживания; Этапы бронирования номеров: Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания. Обзор возможных дополнительных услуг как конкурентное преимущество отеля.

Формы работы на тренинге: Реализованы консалтинговые и образовательные проекты для гостинично-ресторанных, санаторно-курортных и туристических предприятий в г. Владивостоке, Приморском и Камчатском крае, а также в Сахалинской области. Международные стандарты обслуживания","Ключевые навыки консультанта" 2 уровня - Программа деловых консультационных услуг БАС Европейского банка реконструкции и развития,"Контроль качества на малых и средних предприятиях" - Программа Министерства иностранных дел Японии, отдел японо-российских экономических отношений.

Тренинги для персонала отелей, гостиниц

Эффективный персонал — эффективный бизнес! Главным секретом успешного ведения гостиничного бизнеса является правильно подобранный персонал. Обучение персонала гостиницы обеспечивает качественное обслуживание, что в свою очередь влияет на развитие бизнеса. В ведении гостиничного бизнеса важно все до мелочей. Первое, а значит главное, впечатление клиента о том или ином отеле формируется именно от встречи с персоналом.

Обслуживание на высшем уровне — это главный залог успеха в работе каждого отеля.

«Ontustik Tourism Center» предоставляет вам возможность принять участие в бесплатном семинар -тренинге «Гостиничный бизнес».

Программа и тайминг обучения корректируется на основе базовых программ с учетом особенностей и пожеланий Клиента, а также могут быть разработаны индивидуально под конкретные задачи. Структура, задачи и функции СПиР. Функциональные обязанности персонала СПиР администратор, ст. Нормативные и эксплуатационные документы СПиР. Технология бронирования номеров и мест в гостинице. Технология приема и размещения иностранных граждан, граждан Украины и СНГ.

Правовые положения иностранных граждан паспорта, визы. Технология и особенности обслуживания гостей по классу . Управление номерным фондом взаимосвязь СПиР со службой гостиничного хозяйства. Культура обслуживания и эстетика внешнего вида сотрудников службы. Основные правила общения с гостем. Стандарты обслуживания и требования к персоналу Организация и технология предоставления дополнительных услуг в гостинице в зависимости от формата и категории.

Гостиничный бизнес в Екатеринбурге

Новости Казахстанская Ассоциация Гостиниц и Ресторанов сокращенно КАГиР при поддержке Министерства культуры и туризма Турецкой Республики, а также Посольства Турции в Казахстане организовала в конце апреля - начале мая года выездной обучающий семинар для членов КАГиР - практиков специалистов гостиничного бизнеса.

При отборе участников был сделан акцент на включение в группу представителей региональных отелей. Среди участников — были представители из г. Группа представляла собой менеджерский состав службы фронт-офис, хаускипинг, преподавателей спецдисциплин учебных заведений, завкафедрами, начальника отдела управления туризма города Алматы. От нашего комплекса выбор пал на меня, за что я очень благодарна нашим учредителям и руководству, что нашли средства и возможность организовать эту поездку.

Темой семинара была:

Курс-семинар “Как открыть гостиницу” позволит Вам заранее изучить все нюансы создания собственного гостиничного бизнеса. О том, как открыть.

Команды в организациях: Введение в индустрию гостеприимства. Основы маркетинга в индустрии гостеприимства на курсах гостиничного бизнеса Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт.

Тренинги для гостиниц

И, действительно, из огромного количества изобретений мало что является уникальным, не существовавшим до этого. Многие изобретения человек подсмотрел в природе, другие, казалось бы новые, изобретения уже были придуманы раньше или в других видах человеческой деятельности. Ольга Якубенко, руководитель Центра профессионального развития отельеров, г. Санкт-Петербург 19 лет опыта гостеприимства в гостиницах российского и западного менеджмента. Бизнес-тренер с года, разработала 5 полных комплектов стандартов обслуживания для гостиниц разных категорий, разработала более 10 различных тренингов в сфере гостиничного и ресторанного сервиса, создала и внедрила несколько учебных курсов: Но теперь в лексике бизнес-тренеров появилось и другое слово:

От профессионализма сотрудников больше, чем от других факторов, зависит успех или неудача бизнеса. И если мы говорим о гостиничном бизнесе.

Отзывы Преподаватели абсолютно все очень хорошо и понятно преподносят информацию, время очень быстро пролетает, так как помимо теории рассказывают о своем личном опыте. Никакой сухой информации нет. Все очень понравилось. Выражаю благодарность преподавателю Ефимовой Н. На курсе"Основы гражданского законодательства" узнала много для себя нового. Алина Ван Ортон Прекрасный курс для тех, кто решил, что организация мероприятий - это дело всей его жизни, но опыт отсутствует.

Алина рассказала все, что необходимо знать по начальному этапу вступления в профессию, подкрепляя все примерами из своей практики. Выражаю Алине свою искреннюю благодарность за обучение! Профессионализм на высшем уровне. Не часто пишу отзывы, но в этот раз решилась! Обучалась на менеджера по персоналу, прекрасный подход к каждому слушателю, на любом предмете можно переспросить, уточнить, на примерах все расскажут. Своеобразная подача материала, живое общение со слушателями.

"Гостиничный бизнес. Мифы и ошибки"